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Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones
Derecho de Desistimiento.
El comprador dispondrá de un plazo de catorce días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a Cafe Francesco SL, dirigiéndose al correo electrónico cafe@francesco.cafe
Según lo establecido en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.
Devoluciones
El cliente estará obligado a ponerse en contacto Cafe Francesco SL, mediante correo electrónico a cafe@francesco.cafe para informar del motivo de la devolución. Cafe Francesco SL, podrá aceptar o rechazar el motivo de la devolución. En caso de aceptación por parte de Cafe Francesco SL, indicaremos dónde enviar el producto. Los gastos de devolución son a cargo del cliente. Una vez recibido el producto comprobado que se encuentra en perfecto estado, se reembolsará el importe correspondiente.
Sin demora indebida, y en todo caso en un plazo máximo de catorce días naturales a partir de la fecha en que se formalice el derecho de desistimiento del contrato. Se entenderá cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución del producto antes de la finalización del plazo.
Reembolso del pago
El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago utilizados por el cliente, siempre que no se haya dispuesto lo contrario.
Cafe Francesco SL podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, motivo de desistimiento, o hasta que el cliente entregue justificante de devolución de éste, según condición se cumpla primero.
Devolución del producto defectuoso.
En caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables al mismo, no sean consecuencia del cliente, se tendrá derecho a la devolución del producto, informando a Cafe Francesco SL del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin ningún coste para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.
Cafe Francesco SL se compromete a asumir el coste de la devolución y restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con las condiciones aceptadas en el momento de la venta.
Si el cliente desea presentar una reclamación, puede hacerlo a través del correo electrónico cafe@francesco.cafe.
Jurisdicción
Asimismo, Cafe Francesco SL se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.
La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia sobre este tema. Cafe Francesco SL tiene su domicilio en Elche (Comunidad Valenciana).